Vous souhaitez retourner ou échanger un article ? Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Vous préférez un autre modèle ? L'échange est possible. Renseignez vos informations ci-dessous pour lancer votre demande.
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ARTICLE 11 – GARANTIE, RETOURS, REMBOURSEMENTS ET RÉTRACTATION
Les produits proposés sur The Western Shop sont neufs et bénéficient d'une garantie contre tout défaut. Ces articles sont identiques à ceux disponibles dans les points de vente classiques, fournis par les éditeurs et distributeurs partenaires.
Produit défectueux ou non conforme. Si, malgré nos efforts, un produit s'avérait défectueux ou non conforme, l'acheteur dispose d'un délai de 15 jours ouvrables à compter de la réception pour demander un échange ou un remboursement. Si ce délai de quinze (15) jours expire un samedi, dimanche ou jour férié, il est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.
Pour être éligible dans ce cas, le client doit retourner les articles dans leur état d'origine, complets et dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires, manuels d'utilisation et documentations inclus, ainsi que la facture d'achat. L'acheteur devra également fournir une preuve du défaut constaté en envoyant une description détaillée et des photos à l'adresse suivante : contact@the-western-shop.com.
Droit de rétractation. Indépendamment de la garantie ci-dessus et conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à fournir de preuve. Pour l'exercer, complétez le formulaire sur notre page Rétractation et retours. Les articles doivent ensuite nous être retournés dans les 14 jours suivant l'envoi de votre demande, dans un état permettant leur remise en vente. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit.
En cas d'exercice du droit de rétractation, The Western Shop® s'engage à rembourser les sommes versées par le client, hors frais de retour, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du ou des articles retournés.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les retours effectués dans le cadre d'un remboursement lié à l'exercice du droit de rétractation doivent être envoyés à l'adresse qui sera communiquée par notre service client, située à l'étranger (hors de France).
Dans un souci de satisfaction client, nous pouvons exceptionnellement proposer une solution de retour en France, éventuellement gratuite, pour les demandes d'échange ou d'avoir.
Cette démarche reste entièrement facultative et soumise à l'appréciation du vendeur, sans engagement contractuel.
Le remboursement sera effectué dans un délai ne dépassant pas 14 jours à compter de la réception du colis retourné. Les envois en contre-remboursement ne seront en aucun cas acceptés, quelle qu'en soit la raison.
Le droit de rétractation, tel que prévu par la législation européenne, ne s'applique pas automatiquement dans certains pays tiers, tels que la Suisse et le Canada, où la législation locale ne l'exige pas. Par conséquent, pour les commandes en provenance de ces pays, le droit de rétractation n'est pas applicable.
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